酒店前台工作总结报告
在过去的一年里，我作为一名酒店前台员工，始终保持着积极向上的工作态度，努力提升自己的工作能力。通过加强业务培训和员工队伍建设，我取得了一定的成绩。以下是我在过去一年中的工作总结。
一、经营情况
今年我部在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，以及部门员工的共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。具体表现如下：
1. 经营情况：今年计划任务为x万元，实际完成x万元，超额x万元，其中散客门市收入x万元，平均房价x元/间)，占客房收入x%，完成计划的x%，收入与同期相比增长x万元。
2. 主要工作：
（1）加强业务培训，提高员工素质
在过去的一年里，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核。同时，加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。
（2）全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作
我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。在接待工作中，我们注重礼仪，礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理的大小客人投诉，得到了广大客人的好评。
二、工作成果与反思
通过加强业务培训和员工队伍建设，我们取得了一定的成绩。然而，在工作中，我们也发现了一些不足之处，如对客人的需求了解不够深入，对市场变化的应对还有待提高等。在未来的工作中，我们将继续努力，不断提升自己的业务水平和综合素质，为酒店的发展做出更大的贡献。
总结：
通过本次工作总结，我深刻认识到酒店前台工作的重要性，以及加强业务培训和员工队伍建设对于酒店发展的关键作用。在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的业务水平和综合素质，为酒店的发展做出更大的贡献。