范文：
20__年是充满挑战和机遇的一年，在酒店领导的细心指导和全体员工的共同努力下，我们成功地克服了各种困难和挑战，取得了良好的工作成绩。现将年度工作总结如下：
一、经营方面
20__年，我们紧紧围绕全年经营目标和任务，始终贯彻“树品质、创特色、铸亮点、提水平”中心思路，大力推进硬件设施改造和核心产品个性化建设。虽然经营总量压缩、增收难度加大、成本支出增加等重重压力和考验，但经营全局持续平稳、向好。
二、硬件设施改造
20__年是我们酒店硬件设施大建设、大提升之年。酒店硬件装修陆续完善，对日常经营的创收带来了一些影响和困难，但各部门克服种种不利因素，团结一心、振奋精神、迎难而上、立志争先，努力谋发展、抢商机、抓创收、增效益，使年度计划和经营指标完成良好。
三、品质建设
20__年度的品质建设着力于创先争优和亲和服务塑造，更注重于核心产品硬件的功能创新，以及经营环境的特色营造。为20__年创评“四星”而进行硬件的再次局部装修和改造。改造充分体现环保、人文、智能理念，强化舒适度和个性化建设，在保持原主建筑特色格调的同时，刻意凸显花园式主题酒店的秀丽、典雅、别致的品位内涵和特质。
四、员工培训与激励
20__年，我们加强员工培训，提高员工素质，激发员工工作积极性。通过内部培训、外部培训、岗位轮换等方式，提高了员工的专业技能和服务水平。同时，我们建立了激励机制，对表现优秀的员工给予奖励和晋升，激发员工的工作积极性和创造性。
五、客户满意度提升
20__年，我们注重客户满意度提升，通过优化服务流程、提高服务质量、加强客户关系管理等方式，提高了客户满意度。客户满意度调查结果显示，客户满意度得到了显著提升。
总结：
20__年是充满挑战和机遇的一年，我们在酒店领导的细心指导和全体员工的共同努力下，成功地完成了各项工作任务。在新的一年里，我们将继续努力，不断提高服务质量，提升客户满意度，为公司的发展作出更大的贡献。