尊敬的领导，亲爱的同事们：
时间过得飞快，一年的工作又将告一段落。回首这一年，我们有欢笑，有泪水，有成长，有不足。现在就让我们对过去的工作做一个详实的总结吧。
一、工作总结
我全年完成销售任务10000万，公司下达的个人销售任务指标5000万，而在我的不断努力下，我全年实际完成销售任务12000万，在圆满完成预定指标的基础上还超额完成2000万，同比增加1000万元。对于这样的超额成绩，离不开完善的公司制度、开拓的销售市场、广泛的领导支持，当然也离不开我自己行之有效的工作策略和多年累积的销售经验。
1. 顾客信任是成功的关键
销售人员直接与顾客接触，只有首先赢得顾客的信任，才能成功地开展工作。所以我一直具备良好的修养，做到仪表大方、衣着得体。
2. 售后服务的重要性
销售不是把产品卖给客户就完事，还需要做好售后服务。在售后工作方面我坚持做到接到客户投诉的信息，就及时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
3. 主动销售，而非被动等待商机
我习惯在开展工作前为自己制定一个详细的计划，大到整一年的目标，小到一个阶段的步骤。有了计划之后，才能有条不紊地开展工作。我始终相信机会是留给有准备的人，所以我坚持做到主动销售，而不是被动地等待商机。
二、展望未来
在新的一年里，我将继续加强学习，掌握做好销售工作必备的知识与技能，以求真务实年度总结作风，以创新发展年度总结思路，奋发努力，攻坚破难，把销售工作提高到一个新的水平，再创佳绩，为公司又快又好发展，做出我应有的贡献。
感谢领导和同事们在过去一年里的关心与支持，让我们携手共进，共创辉煌！
此致
敬礼！