在过去的一年里，作为一名景区保安队长，我深感责任重大，使命光荣。在公司的领导和同事们的支持下，我全力以赴，兢兢业业，努力完成了各项工作任务，现就过去一年的工作进行简要回顾和总结。
一、提高安保人员业务技能，提高服务质量
过去的一年，我们遇到了安保人员流动频繁、年龄偏大、文化水平、保安人员素质偏低等困难。针对这些问题，我作为安保队长，在公司领导的大力支持下，狠抓了安保人员技术业务素质的培训。每周都进行队列、队形保安人员技能的培训，推行安保文明用语，最大限度地提供了安保服务。通过培训、集中学习、部门经验交流会等，我们带动了工作氛围、态度及个人素质的全方位提高。
二、根据天气季节，做好安全防范工作
根据不同的天气季节，我们灵活安排人员，抓住各项工作的重点，做好各个景点的安全防范工作。例如，针对水面安全、公共设施安全防范以及防火防盗等问题，我们采取了一项长期的任务，白天的安保工作主要是水面设施的安全防范，时刻做好设施的监视，要求队员对重点岗点每两小时巡逻检查一次，发现问题及时向管理处、保安队长汇报并做好水面设施巡查记录。夜间安保工作重点做好湖面及公共设施的防盗工作，发现有偷盗行为立即向管理处的值班人员反应，拨打110电话，并配合派出所民警共同制止。
三、存在的不足及改进措施
虽然在过去的一年里，我们取得了一定的成绩，但同时也存在一些不足。员工综合素质有待加强，主要是普通话不够标准，个人形象及穿着不注意，影响了景区的整体形象。针对这些问题，我们将在新的一年里着重强化提高员工的综合素质，通过培训、集中学习、部门经验交流会等，带动工作氛围、态度及个人素质的全方位提高。同时，员工的口头解释能力不强，缺乏对景区的了解和相关的专业培训。为此，我们将建立专门的制度，由部门经理带头，学习、了解景区景点的相关知识，力争在最短的时间把景区各方面的精髓都了解清楚，争做景区最熟悉的讲解员。
在新的一年里，我们将在景区领导的支持下，在部门全体人员的努力下，继续努力，克服困难，为游客提供更优质的服务，为景区的发展贡献自己的一份力量。最后，衷心祝愿在座的各位领导和同事们身体健康，万事如意，祝愿王仙岭旅游风景区新旺发达，财源广进！