尊敬的领导、同事们：
2011年已经接近尾声，在这一年里，我们运营管理部在董事长的领导下，以及各位领导和同事的大力支持下，顺利完成了各项工作任务。现将2011年运营年度工作总结如下：
一、工作回顾
2011年，我们运营管理部在原有基础上，不断拓展工作职能，努力提高服务水平。在各部门的协同配合下，我们顺利完成了以下几项工作：
1. 强化形象，提高自身素质。我们注重以身作则，以诚待人，坚持严格要求，注重以身作则，以诚待人。
2. 严于律已，不断加强作风建设。我们始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实，脚踏实地，埋头苦干上。
3. 强化职能，做好服务工作。我们注重把握根本，努力提高服务水平，为客户创造更好的体验。
二、工作成果
在过去的一年里，我们取得了一系列显著成果：
1. OA系统的实施。自2010年9月20日开始，我们正式进行了OA系统的实施，主要进行服务器购买、安装，基础的数据准备，对人力进行培训，并配合人力将人员基础数据进行录入、分配权限。截止到2011年12月，共设置流程109个，囊括了集团管理的各个方面，使集团的业务管理能够规范、有序的进行下去。
2. 网上流程审批。自2011年1月6日正式开始实行网上流程审批，截止到2011年12月，共设置流程109个，使集团的业务管理更加高效、便捷。
三、工作展望
在新的一年里，我们将继续努力，进一步提高服务水平，加强团队建设，为公司的发展做出更大的贡献。
最后，感谢董事长、集团及各单位领导、同事的大力支持，运营管理部将会在新的一年里，继续努力，为公司的发展做出更大的贡献。
运营管理部2011年12月