尊敬的领导，亲爱的同事们：
2011年已经接近尾声，在这一年里，我们运营管理部在公司和各单位的领导下，紧密围绕公司的战略目标，努力工作，取得了显著的成果。在此，我代表运营管理部向大家汇报本年度的工作总结。
一、运营管理部工作回顾
1. 完善内部管理制度，确保工作有序开展
在过去的一年里，我们不断完善内部管理制度，确保工作有序开展。我们建立了健全的规章制度，明确了部门和个人的责任与目标，强化了内控，防范了经营风险。同时，我们对业务工作加强监督检查，制定详细操作细则，实行有效地管理措施，确保了业务工作的质量。
2. 优化OA系统，提高工作效率
我们成功实施了OA系统，对原有的网络技术部进行了调整和改革，增加了运营管理的工作职能。通过OA系统的实施，我们优化了工作流程，提高了工作效率，使集团的业务管理能够规范、有序地进行。
3. 拓展市场，提高业务占有率
在市场拓展方面，我们积极开拓新的业务领域，与多家企业建立了合作关系，提高了公司在市场中的竞争力。通过不断努力，我们的业务占有率得到了显著提高。
4. 加强团队建设，提高员工素质
在过去的一年里，我们重视员工培训和选拔，提高了员工的专业素质和综合能力。同时，我们注重员工激励，激发员工的工作积极性和创造性，为公司的长远发展打下了坚实的基础。
二、2011年工作展望
在新的一年里，我们将继续努力，紧密围绕公司的战略目标，为公司的发展做出更大的贡献。
1. 深入推进OA系统的使用，提高业务流程的规范化程度
2. 进一步加强市场拓展，提高公司在市场中的地位
3. 持续加强团队建设，为公司的长远发展培养更多的优秀人才
在新的一年里，我们将不断努力，为公司的发展做出更大的贡献。最后，感谢公司领导和同事们一年来对运营管理部工作的关心和支持，我们将在新的一年里，继续努力，为公司的发展做出更大的贡献。
运营管理部2011年12月