尊敬的领导、同事们：
随着2021年的结束，我们迎来了崭新的一年。在过去的一年里，酒店客房部在大家的共同努力下，取得了一系列显著成绩。在此，我代表客房部向大家表示衷心的感谢！同时，也感谢领导们对酒店工作的关心与支持。下面，我将对2021年酒店客房部的工作进行总结。
一、2021年成绩
1. 营业额及出租率
在2021年，我们成功完成了营业总额x万，月均完成x万，客房的出租率为x%，各项指标较2020年所上升，但离酒店下达的营业指标还有一定的距离。
2. 工作亮点
在过去的一年里，我们取得了一些亮点工作，其中最值得一提的是对咖啡厅的改造。经过前期人员培训、物品采购、宣传推广等系列准备工作，于x月x号正式对外营业。从x个月的市场推广情况来看，客人逐渐接受___茶，营业额稳步上升。
二、2021年工作展望
在新的一年里，我们将进一步完善和提高服务质量，加强员工培训，提高业务水平。同时，我们将根据市场需求，不断调整经营策略，努力实现酒店的可持续发展。
三、2021年工作重点
1. 提高服务质量
我们将加大培训力度，提高员工的服务意识、客房介绍与销售、电话接听技巧等各项具体工作。同时，我们将坚持每天对客房进行检查，对客史情况进行了收集整理，建立完整的客史档案。
2. 加强设备设施维护
我们将对客房墙面进行全面清洗，保持地面的光亮，采取节约成本的措施，如把报损布草缝补好进行利用等。
3. 拓展业务领域
我们将根据市场需求，开发新的特色经营项目，如___茶等，以提高营业额。
4. 优化团队管理
我们将对部门员工进行调整、业务培训，明确岗位职责，提高工作积极性、责任心，以焕发酒店卫生情况新的面貌。
过去的一年，我们在取得成绩的同时，也发现了自己的不足。在新的一年里，我们将不断总结经验，吸取教训，努力改进工作，为酒店的发展贡献自己的力量。
最后，再次感谢领导们对酒店工作的关心与支持，感谢同事们的高度合作与辛勤付出。让我们携手共进，共创美好未来！
谢谢！