实习报告
一、实习概况（一）实习时间：20__年7月——20__年1月（二）实习地点：旅行社（三）实习目的：旅游业是一个新兴的朝阳产业，旅游专业也是一个实践性很强的专业，不仅仅需要过硬的专业知识，旅游时以娱乐为目的的，包括食住行游购娱六个大方面，每一个方面的安排和操作都是很繁杂的，所以参加旅行社岗位的实习主要是培养我们的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高理论联系实际能力，更好的掌握课本知识和实际操作能力。
二、实习内容（一）接待实习内容旅游业是一个服务性的产业，有时候一个旅行社的接待质量要比服务质量还要重要，不管是游客还是业务客户，对一个旅行社的第一个印象都是很重要的，直接影响到他们对旅行社的信任程度，所以对于旅行社的员工来说要努力使自己成为公司的“形象大使”。这也是我进入旅行社后的第一课。当游客主动上门咨询旅游产品的时候首先要做到微笑服务，这是服务业最基本的要求，要针对顾客的需求介绍相对应的旅游产品，对于游客的疑问要细心的给予解释不要表现出不耐烦，在介绍过程中要有诚恳的态度，让游客觉得你是真的设身处地为他们考虑；当客户前来拜访时要主动的热情招待，有针对性的用简洁明了的语言向客户介绍旅游产品，在刚到一个旅行社时应对公司的主要客户有大致的了解。在服务业中最忌讳让客户感到自己被冷落，所以旅行社员工要有敬业精神，不要将个人情绪带到工作中。
（二）导游实习内容作为旅行社员工，除了要具备良好的服务态度，还需要掌握导游业务的知识和技能。在实习期间，我参与了导游业务的接待和讲解工作，通过实际操作，我更加熟悉了旅游产品和服务流程，也提高了自己的沟通和协调能力。同时，我也认识到，作为一名导游，除了要具备专业知识和技能，还需要有良好的服务态度和敬业精神，才能赢得游客的信任和满意。
三、实习收获通过这次实习，我不仅巩固和提高了自己的专业知识和技能，也提高了自己的沟通和协调能力，更加重要的是，我深刻认识到了旅游业的服务性质，以及作为一名导游应该具备的服务态度和敬业精神。我相信，这次实习经历将对我的未来职业生涯产生积极的影响。
四、实习总结通过这次实习，我认识到旅游业是一个充满挑战和机遇的行业，作为一名旅游专业的学生，我们需要不断学习和提高自己的专业知识和技能，同时，我们也要具备良好的服务态度和敬业精神，才能在旅游业取得成功。我将继续努力，为自己的未来职业生涯打下坚实的基础。