一、实习岗位及工作内容概述
在公司前台接待实习期间，我主要负责接待客户的来访登记、电话转接、迎候来宾、判断来宾意向、办理相关手续、接听来电以及回访常见问题等工作。作为公司接待实习报告的前台接待员，我深感自己的岗位是商场的窗口岗位，与顾客接触最多，也最直接，个人的言行举止关系着整个商场的形象，服务的态度同样向外界传达的是整个商场的形象。
二、实习收获
在实习的两个月里，我收获了很多，不论是理论的学习还是实际的工作，现在的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解。随着实习的深入进行、知识的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的思考程度也日渐加深。
1. 沟通能力提高
作为一名前台接待员，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。
2. 服务态度的改进
实习期间，我学会了如何调整自我的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级。如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。
三、实习总结
通过这次公司前台接待实习，我深刻认识到前台接待员的重要性，不仅需要良好的沟通能力，还需要有积极的服务态度和良好的心态。我会把在实习中学到的知识和技能应用到实际工作中，努力提高自己的业务水平，为公司的发展贡献自己的一份力量。