一、实习任务和目的
通过近三个月的实岗操作，明确客服代表这一工作岗位的岗位职责，掌握客服这一工作岗位的基本技能，增强自身与客户沟通交流的能力。同时，了解公司运作的基本模式、公司运营的基本环境、感知公司企业文化、体验真切上班生活。培养一种对待工作认真、负责的态度，适应工作时的基本作息制度，为今后正式工作打下基础。
二、实习主要内容
1. 预打电话：确认客户有无业务需要，然后把有用信息录入系统，以便事后跟踪。
2. 短信确认：确认业务员走访内容真实性，对业务员的走访行动进行跟踪回访。
3. 过程回访：对于有需求的客户要及时进行过程回访，防止客户从手中流失，要与业务员配合默契，尽量拿到订单。
4. 最终回访：对于过程回访中有欲望，或对返点感兴趣的，要投其所好，以感情攻击为主，以利益诱导为辅，最终拿到订单。
5. 特殊回访：确认客户有没有收到已发货，发货的数量，版本是否正确，并感谢客户对工作的支持。
三、实习学生个人小结
近三个月的工作生活，让我真切体会到了学习与工作之间的不同之处，尤其是感受到了工作的艰辛和不易。作为客服代表，经过一个月的实际工作，我已基本掌握了作为一名合格的客服需要的一些基本技能和基本的交流技巧和处理事件的方式。同时，我也深刻理解到，对待工作要认真、负责，不能马虎大意，要始终以客户为中心，以提供优质的服务为己任。总的来说，这次实习让我收获颇丰，对我今后的学习和工作都将产生积极的影响。