尊敬的各位领导和同事们：
大家好！我是来自xx店的前台领班。在过去的2020年，我们共同经历了忙碌而充实的工作，同时也迎接了充满挑战和希望的2021年。在此，我代表前台部向领导和同事们表示衷心的感谢，感谢大家一年来对我们的信任和支持。
一、2020年工作回顾
在过去的一年中，我们团队共同努力，取得了以下主要成绩：
1. 硬件设施更新升级：我们成功更新了酒店的系统软件，包括前台住房收费软件和余乐软件。通过学习和实践，我们熟练掌握了这些软件的使用方法，提高了工作效率。
2. 员工培训：我们定期开展了员工培训，涉及喜鹊理念、客人利益、员工权利等方面。此外，我们还针对微笑服务礼仪、服务问候、站姿坐姿走姿等方面进行了专门的培训，大家的职业素养得到了提高。
3. 内部沟通：我们与各部门的关系一直保持良好，大家能够相互支持，共同为酒店的发展做出贡献。
二、2021年工作计划
面对新的挑战，我们将继续努力，为酒店的发展做出更大的贡献。我们的工作计划如下：
1. 进一步提升服务质量：我们将继续开展员工培训，提高大家的业务能力和服务水平，为客人提供更优质的服务。
2. 加强与其他部门的沟通协作：我们将继续与各部门保持良好的沟通，确保酒店各项工作顺利进行。
3. 提高工作效率：我们将不断优化工作流程，提高工作效率，确保酒店各项工作按时完成。
三、总结
在过去的一年中，我们团队取得了一定的成绩，但仍有许多需要改进的地方。在新的一年里，我们将继续努力，为酒店的发展做出更大的贡献。感谢领导和同事们的支持与信任，让我们携手共进，共创美好未来！
谢谢大家！