尊敬的各位领导、各位同仁：
大家好！我作为KTV的总经理，非常荣幸能在这里向大家汇报我过去一年的工作。在过去的一年里，我带领团队共同努力，取得了一定的成绩。然而，我也深知自己工作中存在的不足和疏忽，在此向各位领导、同仁表示诚挚的歉意，并希望得到您的批评指正。
一、提升营业额，制定经营方案
1. 比照同期月营业额，树立保完成，求增长的经营目标。对同期月营业额进行量化，树立日营业数额目标，进而量化到一线销售效劳人员，提高包房消费收入，从而到达总体营业额提高要求。
2. 开展每一个客户，积累客户资源。部门针对于消费客人由前台接待人员进行登记客户个人信息：对客人工作单位、工作性质、消费习惯等详细记录，以便为客人提供更优质的服务。
二、KTV述职报告
20xx年2月下旬，本人在朋友的推荐下，来到伊泰萨瓦纳酒店出任娱乐部主管一职，并很快进入前期筹建工作。由于前期遗留问题较多，我迅速展开调研，分析市场状况，并制定了一系列切实可行的改进措施。
1. 开拓市场，寻找机遇。作为酒店的三大经营部门之一，如何提高部门经营收入，推特色经营项目是我作为部门主要负责人的第一工作职责。我们通过细致的市场调查，取他人之长补已之短，利用酒店品牌打造属于自己的经营特色。
2. 改善KTV的点歌系统进行升级，增加了歌曲容量，提高了点歌速度，同时解决了客人投诉点歌系统慢、歌曲少等问题。
三、不足与反思
在过去的一年里，我深感自己在工作中存在许多不足，如对市场趋势的把握不够准确，对团队建设的力度有待加强等。在新的一年里，我将以更加严谨的态度，不断学习，努力提高自己的业务能力和管理水平，为KTV的发展贡献更多的力量。
最后，感谢各位领导、同仁在过去的一年里对KTV的支持与帮助。在新的一年里，让我们携手共进，共创辉煌！
此致
敬礼！
KTV总经理
x年x月x日