尊敬的领导，亲爱的同事们：
大家好！我在此向大家汇报我在客服岗位上的工作和个人成长情况。首先，我要感谢公司给予我的机会，让我在客服岗位上学习和成长。同时，我也要感谢我的领导和同事们，他们的关心和帮助让我在工作中取得了成绩。
一、加强自身业务知识，提升工作能力
作为客服工作人员，我们首先要加强自身业务知识的学习，提升工作能力。只有熟悉业务，才能更好地为客户解答问题，提供满意的服务。在过去的一年里，我利用业余时间学习了大量的产品知识和行业动态，使我对公司的业务有了更深刻的了解。在工作中，我积极向有经验的同事请教，不断提高自己的业务水平。
此外，我还参加了公司组织的培训课程，学习了新的服务理念和技巧。这些知识和技能让我在工作中更加得心应手，提高了客户满意度。
二、加强与各部门的沟通协作
客服工作涉及公司的各个部门，加强与各部门的沟通协作非常重要。在过去的一年里，我主动与销售、生产、技术等部门的同事沟通，了解他们的需求和问题，以便更好地为客户提供服务。同时，我也积极向其他部门请教，不断提高自己的沟通协作能力。
三、微笑服务
客服工作的本质是服务，而微笑是服务的最佳良药。过去的一年里，我始终保持微笑，用耐心、热情的态度为客户提供周到的服务。我相信，微笑服务不仅能让客户满意，还能让同事们感受到工作的快乐。
未来，我会以身作则，带动周边同事，主动做好微笑服务，把微笑服务深入人心。
总结：
过去的一年里，我在工作中不断学习和成长，取得了一定的成绩。在今后的工作中，我会加强自身业务知识的学习，提升工作能力；加强与各部门的沟通协作，提高工作效率；始终保持微笑，为客户提供优质的服务。我相信，在公司的领导和同事们的关心下，我会在客服岗位上取得更大的成绩。
感谢大家的关注和支持！
述职人：20xx年x月x日