尊敬的领导：
您好！我作为电话客服部门的一员，非常荣幸向您汇报我过去的工作表现及心得体会。在此，我将努力用诚恳、真诚的态度，对自己过去一段时间的工作进行总结和反思，以便更好地提升自身业务知识和工作能力。
首先，我想加强自身业务知识，提升工作能力。为了更好地对员工进行培训，我需要更加熟悉各类客服业务，掌握丰富的沟通技巧，以便在处理客户问题时能够更加得心应手。同时，我也将努力提升自己的职业素质，成为高素质的客服人员，以身作则，为团队树立良好的榜样。
其次，我深知加强与各部门的沟通协作的重要性。我会积极与各部门进行沟通，了解他们的工作需求，以便更好地为客户服务。同时，我也希望部门员工能够加强这方面的意识，形成良好的团队协作氛围。
再次，我会始终坚持微笑服务。在电话客服这个服务行业，微笑是最重要的。我会以身作则，带动周边同事，主动做好微笑服务，把微笑服务深入人心。
最后，我会在今后的工作中，不断反思自己的不足，努力提升自己的业务能力和服务水平，为公司创造更多的价值。同时，我也欢迎领导和同事对我的工作提出批评和指正，让我能够不断进步，更好地为客户服务。
总结过去，我对自己的表现充满信心；展望未来，我将迎接新的挑战。请领导对我的工作给予指导，我将虚心接受，努力改进，为公司的发展贡献自己的一份力量。
谢谢！
述职人：20xx年x月x日