尊敬的领导：
您好！我作为一名导游，很荣幸能够在这里向您提交我的个人述职报告。首先，我要感谢您给予我的机会和平台，让我能够在旅游行业中发挥自己的才能和能力。
在过去的一年中，我始终秉持着“游客至上”的服务理念，立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。我努力保证高标准严要求，从根本上做到让游客满意为宗旨。我深刻理解“无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道”并不是空洞的口号，而是每一个游客都能感受到的。因此，我始终努力让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。
在接待游客和组队方面，我始终坚持以游客为中心，保证服务质量。截至目前，我已经接待游客超过XXX人次，组团超过XXX人次，达到了无投诉，零缺陷的目标。我收到了超过XXX封游客表扬信，四面锦旗，并且固定客源和友好协作单位不断增加，发展趋势良好，达到了社会效益、经济效益双丰收。
在导游团队建设方面，我重视导游的思想教育和业务培训，保证导游队伍的专业素质。我带领导游团队参加全国大中小旅游促销会议多次，发放各类旅游宣传品超过XXX份。我建立了完善的导游考核和竞争机制，鼓励导游开展外联活动，提升导游的专业素养和业务能力。
在过去的一年中，我也在不断地自我提升和进步。我参加了导游培训，努力提升自己的业务技能和服务水平。我也注意积累旅游知识，努力提升自己的综合素质。
然而，我也清楚地知道，我还有许多不足之处。例如，我对一些突发情况的应对还不够自如，对游客团的整体控制力还需加强，旅游旺季工作繁忙的时候会有浮躁和排斥情绪，对导游组的管理水平还有待提高。
在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的业务技能和服务水平，为旅游行业的发展做出更大的贡献。
最后，我要感谢您对我的关心和支持，我相信，在您的领导下，我能够更好地发挥自己的才能和能力，为旅游行业的发展做出更大的贡献。
此致
敬礼！