尊敬的各位领导、同事们：
在过去的一年里，我以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，以“科学发展观”重要思想为指导，强化理论学习，发挥职能作用，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各级领导交办的各项工作任务，自身的政治素养、业务水平和综合能力都有了很大提高。现将一年来的思想和工作情况以及今后的努力方向汇报如下：
一、 政治思想方面
本人一贯注重自己的品行，做事做人都能“以德”为先。“真诚相处，宽厚待人”是我为人处事的准则。不做亏心事不怕鬼敲门。所以自己的内心始终是安宁和踏实的，自己的良知始终是从容的。律己足以服人，量宽足以得人，身先足以率人。目前总务管理已实现了“规范管理与宽松、和谐”的有机结合，形成了“环境宽松，处事宽容，待人宽厚”的激励机制。
二、 工作成果与反思
在过去的一年里，我努力做好本职工作，以提高服务质量和服务水平为目标，全面提高服务意识，力求使后勤服务落到实处。我们根据总务繁杂细琐、临时性强、突发情况多的特点，全面提高服务质量和服务水平，努力增强服务意识，力求使后勤服务落到实处。
三、 今后努力方向
1. 进一步加强政治学习和业务学习，提高自身综合素质。
2. 加强与各部门的沟通和协作，提高工作效率。
3. 不断优化工作流程，提高服务质量。
4. 加强团队建设，提高团队凝聚力和战斗力。
总之，在过去的一年里，我努力做好本职工作，取得了一定的成绩。在今后的工作中，我将不断学习，提高自身综合素质，加强与各部门的沟通和协作，提高工作效率，不断优化工作流程，提高服务质量，为学院的各项工作做出更大的贡献。
谢谢大家！