作为酒店前厅部主管，我负责管理前台部门的工作，包括员工培训、服务质量和协调合作等方面。在过去的一年中，我和我的团队共同努力，取得了一些成绩，同时也遇到了一些挑战。在此，我想向领导和同事们汇报一下我的工作。
一、员工培训
酒店业是一个服务行业，员工的素质和服务质量直接影响酒店的形象和口碑。因此，我们非常重视员工的培训工作。在过去的一年中，我们开展了多次培训，包括服务技巧、沟通技巧、职业素养等方面的培训。通过这些培训，我们提高了员工的服务水平，增强了员工的凝聚力和团队合作精神。
二、服务质量
作为酒店前厅部门，我们的主要任务是确保顾客的住宿体验，提高顾客的满意度。在过去的一年中，我们加强了与顾客的沟通，关注顾客的需求，及时调整销售策略，提高了服务质量。同时，我们也注重员工的服务细节，对客提供满意周到的服务。
三、协调合作
酒店前厅部门需要与其他部门密切合作，才能提供更好的服务。在过去的一年中，我们加强了与酒店其他部门的协调和合作，例如与客房部门、餐饮部门、市场部门等部门的协作，提高了酒店的整体运营效率和服务质量。
四、未来展望
在未来的工作中，我们将继续关注顾客需求，适时的调整销售策略，提高服务质量。同时，我们也将加强员工培训，提高员工的综合素质和服务水平。此外，我们还将注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务。
在总结过去一年的工作的同时，我也深知自己还有很多不足之处，需要不断学习和提高。同时，我也感谢领导和同事们的支持和帮助，让我们共同为酒店的发展努力。最后，我希望能够得到各位领导和同事的指导，谢谢！