客服工作总结与展望
尊敬的各位领导：
大家好！我是客服中心主管XX，自20XX年5月加入XX以来，今年3月承蒙领导的关爱，升职为客服中心主管。今天，我将向大家汇报我在20XX年的客服工作，并对20XX年的客服工作进行展望。
首先，我要谈谈团队建设及内部管理。由于客服工作的连续性、业务扩展和即将到来的繁忙假期，客服人员的招聘成为我们部门团队建设的一项重要工作。经过统计，部门前后共有25名员工入职，经过考核、淘汰、自动辞职和岗位调动，目前部门在职员工共为18人。为了使团队更加高效，我们改变了部门例会的形式，每月10日为固定的部门会议时间。在会上，我们不仅总结本月工作及下个月工作部署，还会给员工讲一个立志的故事，以提高员工的团队合作精神和主人翁意识，提升员工的信心，并看到日后的升职发展空间。
其次，我们要将客服工作从服务转型到销售，使员工的个人福利待遇得到提升，同时也增加了学校的收入。今年第二季度实行了预算责任制后，员工的工作积极性大量提升。例如，大课预算，今年第二季度与去年同期相比只增加到10%，而到了第三季度与去年同期相比就增加到20%。除了VIP、集训营、少儿、外地市场以及合作办学外，我们已经完成全年预算。
再次，我非常重视加强与各部门的沟通协作。我认为，部门间的协作非常重要，这不仅是我希望部门员工加强这方面的意识，也是我作为主管必须做好的一项工作。
最后，我要强调的是微笑服务。在服务行业中，微笑是最重要的。尤其是我们客服部门，我希望在未来，我可以以身作则，带动周边同事，主动做好微笑服务，让微笑服务深入人心。
以上是我任职以来的述职报告，如有不妥之处，请领导和同事们批评指正。
谢谢大家！
述职人：20XX年X月X日