尊敬的各位领导、同志们：
大家好！我是天王收费站的收费班长，时光荏苒，转眼间已经来到了年终，我在此向大家汇报我在过去一年中的工作情况和成绩。
首先，在政治思想方面，我始终以党员的标准严格要求自己，努力提高自身整体素质。我认真学习公司文件和各类业务知识，不断给自己充电，以适应新形势的需要，使自己在思想和工作上不落后。同时，我也积极引导班组成员学习并理解“微笑服务”的内涵，牢固树立大服务意识。在行动上，我对自己和班组成员高标准、严要求，坚持与班组成员相互学习、讨论和交流工作体会，充分了解班组成员的思想动态，解决好班组成员的工作要求。
其次，在工作和业务方面，我带领班组成员紧紧围绕“微笑服务、文明征费”这条主线，坚持“应征不漏、应免不征”的收征费原则，团结拼搏，努力完成各项工作。我严格要求自己和班组成员，不断强化班组管理，带领班组成员创造性的开展工作。通过不懈的努力，提高了班组的整体素质，逐步完善了班组的各项日常工作。
再次，在团队建设方面，我努力配合好站部领导的工作，做好参谋和助手，充分发挥了高速公路老员工的模范带头作用。我带领班组成员认真学习并理解“微笑服务”的内涵，牢固树立大服务意识。引导班组成员在学习过程中，树立正确的人生观、价值观、世界观。使班组成员树立了以所为家、爱岗敬业的工作理念。
回顾过去的一年，我深感责任重大，未来充满挑战。在新的一年里，我将以更高的标准要求自己，不断学习，提高业务水平，带领班组成员更好地服务每一位过往的旅客。
最后，我要感谢领导的关怀和同事的支持，让我有机会在这个平台上展现自己的才华。我会继续努力，用实际行动回报大家的信任和支持。
谢谢大家！