尊敬的各位领导和同事们：
你们好！20xx年已经接近尾声，在这一年里，我作为急症科护士长，在医院及科室领导的正确领导和大力指导下，通过科室全体医护人员的共同努力，逐步完善急诊科各种工作流程，逐步提升护理工作质量，较好地完成了各项护理工作任务。现将20xx年的工作总结如下：
一、严于律己，重视自身素质的提高
1. 自觉遵守医院及科室的各种规则制定及操作流程，抵制行业不正之风，坚持洁身自好，牢固树立全心全意为人民服务的思想。
2. 认真学习专业及管理知识，经过努力，顺利完成了护理专升本的学习课程，通过参加各种学习班、阅读课外书籍等多渠道提高自己的急诊专业和管理水平，重视与区内外急诊护理同行的交流，虚心请教，取长补短。
二、加强护理管理工作，认真履行岗位职责
1. 积极配合科主任做好科室病区的管理工作，严格执行医院各项核心制度及科室各种规则制度，在科室全体护理人员共同努力下，本年度无护理差错及事故发生。
2. 积极完善和配合医院执行急诊各种流程及制度的落实。如急诊外伤病人的处理流程、急诊科“三无”病人的登记、急诊无专科诊室病人的就诊流程、急诊发热病人的就诊流程等等，并能将在执行过程中存在的问题及时反馈及时与相关部门进行沟通。针对新医院布局，修订了急诊病人的就诊流程，要求急诊就诊病人都要进行登记、分诊、排号。执行这流程后，加强了护士的责任心，提高了分诊护士分诊的准确率，能及时发现急危重症的病人，并及时得到处理，同时诊室的就诊秩序得到了明显的改善。
三、关注团队建设，提高护理质量
1. 加强护理团队建设，提高护理人员业务水平，通过培训、考核等方式，确保护理人员具备扎实的护理专业知识和技能。
2. 关注护理人员的心理状态，及时发现和解决工作中的压力和问题，提高护理人员的职业满意度和幸福感。
3. 加强护理团队之间的沟通和协作，形成良好的团队氛围，提高整体护理质量。
四、关注患者需求，提高护理服务水平
1. 深入了解患者的需求，为患者提供个性化的护理服务，提高患者的满意度。
2. 加强护理人员与患者之间的沟通，关注患者的心理需求，提高心理护理水平。
3. 不断改进护理服务流程，提高护理工作效率，降低护理差错和事故发生的风险。
回顾20xx年，我在医院及科室领导的正确领导和大力指导下，通过科室全体医护人员的共同努力，取得了一定的成绩。展望20xx年，我将带领科室全体护理人员，继续严于律己，提高护理专业素质，加强护理管理工作，关注患者需求，提高护理服务水平，为医院的发展贡献自己的力量。
感谢各位领导和同事们在过去一年里对我的关心和支持，也感谢患者和家属对我们的信任。在新的一年里，我将继续努力，带领科室全体护理人员，为患者提供优质的护理服务，为医院的发展做出更大的贡献。
谢谢大家！