尊敬的各位领导：
时光荏苒，岁月如梭。转眼间，我司客服部已经成立两周年。在此，我谨代表部门向公司领导汇报过去一年的工作情况。
一、工作基本完成情况
过去一年，我司客服部在上级的正确领导和直接支持下，紧紧围绕公司总体发展目标，注重部门规范管理，主动靠前服务一线，延伸放大客服职能，实现了客户满意、领导认可、自身提高的预期目标，为我公司业务发展提供了良好的后援保障。
二、工作总结
1、严格遵守国家法律法规和公司规章制度，无违反安全生产、党风廉政建设、计划生育现象，积极贯彻执行党的路线、方针、政策。
2、加强党风廉政、政风、行风建设，严格遵守“五禁止、十不准”，无重大违纪违法案件发生。
3、深化创先争优活动，发现、培养和树立先进典型，认真开展优质服务，兑现服务承诺制及首问负责制，热情接待办事群众，服务满意率达1%，投诉处理满意率达1%。
4、狠抓安全、生产管理工作，安全生产责任落实到位，无重大责任事故发生。落实信访责任制，无赴省以上集体上访事件，并认真办理局交办的市长热线、信访件及各类督办件，按时按要求上报了办理结果，办结率达1%。
5、积极完成投稿任务，共发工作信息3篇。
6、在做好本职工作的同时，客服部的全体员工们能积极完成上级安排的各项临时工作，如组织人员进行客服基本知识培训，做好争创国家卫生城市责任区卫生清扫和安全防汛工作，积极参加“学习十八大党史知识竞赛”活动并取得优异成绩。
三、未来工作计划
1、加强自身业务知识，提升工作能力，以便于以后对员工的培训工作可以更加完善，帮助员工成为优秀的客服人员，也使自己成为高素质人员。
2、加强与各部门的沟通协作。部门与部门的协作是很重要的，不仅仅是我希望部门员工也要加强这方面的意识。
3、微笑服务。只要是服务行业微笑都是最重要的，尤其是我们客服部门。希望未来我可以以身作则，带动周边同事，主动做好微笑服务，把微笑服务深入人心。
以上是我任职以来的述职报告，不妥之处，请各位领导批评指正。
客服部：