范文：
尊敬的领导、同事们：
2020年已经过去，站在新的起点上，我怀着激动和感慨的心情，向大家呈现我的2020年度工作总结报告。在过去的一年里，我始终秉持着勤奋、务实、积极向上的工作态度，努力提高业务能力和综合素质，为用户提供优质的金融服务。
一、强化业务学习，提高专业素质
作为一名银行柜员，我深知业务知识的重要性。因此，我积极参加业务培训，学习新的业务知识和技能，努力提高自己的业务素质。同时，我也在不断的学习中，积累了一定的实践经验，使自己在业务操作上更加熟练。
二、以用户为中心，提供优质服务
在2020年，我始终坚持以用户为中心，提供优质、高效的服务。我积极倾听用户的意见和建议，尽力解决用户的问题，努力提高用户的满意度。在工作中，我始终保持良好的服务态度，用专业、耐心、热情的服务，赢得了用户的信任和好评。
三、团结协作，共同进步
在2020年，我积极参与团队活动，与同事们保持良好的沟通和协作，共同完成各项工作任务。在团队合作中，我积极发挥自己的优势，为团队的发展做出贡献。同时，我也认真倾听他人的意见和建议，不断改进自己的工作，共同提高团队的工作效率和服务质量。
四、展望未来，继续努力
站在新的起点上，我将继续努力，不断提升自己的业务素质和综合素质，为银行的发展做出更大的贡献。同时，我也将积极学习新的知识和技能，适应银行发展的需要，为用户带来更好的服务。
总结起来，2020年是我职业生涯中充满挑战和收获的一年。在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的业务素质和综合素质，为银行的发展做出更大的贡献。同时，我也将积极学习新的知识和技能，适应银行发展的需要，为用户带来更好的服务。
谢谢大家！