一、引言
是售后部为了了解客户对我们产品的满意程度，提高客户满意度而开展的一项调查。本次调查主要针对扬州地区的客户，通过收集客户反馈，分析客户需求，为提高产品质量和客户满意度提供依据。
二、调查结果及分析
1. 客户满意度总体情况
经过统计，320名客户的总体满意度为80%，同比10年同期有所提升。对比10年情况分析，我们可以得出以下几点结论：
（1）电话拜访回访成功，受客户欢迎。客户接触我们的产品基本上都是由我们的业务代表人员电话拜访才获得的。
（2）在影响客户选购方面，客户对我们最满意的选项一般集中在质量方面，然后对公司产品比较不满意方面基本上是集中在供货速度和产品相关服务方面。
（3）在信息处理和反馈方面，我们的业务人员配合程度和反应速度客户满意，但处理投诉情况的结果客户不满意。
2. 改进方向和措施
针对调查结果，我们需要对在客户调查过程中发现的问题进行改进，特别是对客户比较不满意的方面，加大改进力度，以寻求客户满意程度的改善。为此，我们将针对以下几个方面采取相应措施进行改善：
（1）改善对客户的供货速度。针对供货速度问题，我们将从原材料供应、后期物流供应商等方面寻求改进，尽量缩短客户的等待时间。
（2）提高相关业务人员或后勤服务人员的服务意识。通过培训和考核，提高员工的服务水平，以满足客户的需求。
（3）加强信息处理和反馈机制。优化投诉处理流程，提高处理效率，确保客户投诉得到及时、有效的解决。
三、结语
为我们提供了宝贵的客户反馈信息，我们将根据调查结果和分析，积极采取措施改进客户服务，提高客户满意度。我们坚信，只有不断改进和提升服务质量，才能赢得客户的信任和满意，从而实现公司的持续发展。