一、概念与特点
是一种文书，通过深入细致的调查后，将收集到的材料加以系统整理，分析研究，以书面形式向组织和领导汇报调查情况。具有写实性、针对性、逻辑性等特点。
二、分类
的种类主要有以下几种：
1. 情况调查报告：比较系统地反映本地区、本单位基本情况的一种调查报告。2. 典型经验调查报告：通过分析典型事例，总结工作中出现的新经验，从而指导和推动某方面工作的一种调查报告。3. 问题调查报告：针对某一综合性或专题性问题展开的调查报告。
三、撰写的步骤
1. 收集资料：收集客户的调查资料，包括客户的口碑、具体情况、购车用途及按揭情况、个人资产情况、与挂靠公司的关系、当地行业环境等。2. 整理资料：将收集到的资料进行系统整理，确保资料的真实性和准确性。3. 分析研究：对整理好的资料进行分析研究，提炼关键信息，找出问题本质和规律。4. 撰写报告：根据分析研究的结果，撰写，包括概念与特点、分类、撰写步骤等部分。
四、客户关系管理调研报告
一、概念与作用
客户关系管理（CRM）是指企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。
二、撰写客户关系管理调研报告的步骤
1. 收集资料：收集企业内部各部门、各员工接触客户所获得的资料，包括客户类型的各种划分、客户的基本信息、客户联系人信息等。2. 整理资料：将收集到的资料进行系统整理，确保资料的真实性和准确性。3. 分析研究：对整理好的资料进行分析研究，提炼关键信息，找出问题本质和规律。4. 撰写报告：根据分析研究的结果，撰写客户关系管理调研报告，包括概念与作用、分类、撰写步骤等部分。
希望以上内容对您撰写和客户关系管理调研报告有所帮助。