一、背景
公共交通是城市公共服务体系的重要环节，是市民极为关注的热点问题。城市的公交服务质量，更是衡量一个城市文明程度的标志。为了解公交车满意程度，我们发起了此次调查，旨在通过测量顾客对产品交付服务的满意程度，为持续改进提供依据，确保最大程度地满足顾客要求。
二、顾客满意程度测量内容
本次调查主要关注以下几个方面：
1. 销售计划员开票的及时性；2. 产品保管员发货的及时性；3. 交付过程中的服务态度；4. 为顾客提供的休息环境；5. 帮助顾客解决遇到的困难；6. 是否爱护顾客财产；7. 处理顾客对交付的服务投诉等。
三、顾客满意程度测量方法
为了全面了解顾客满意度，我们采取了以下两种方式进行调查：
1. 销售组负责受理顾客投诉，并形成记录。每半年整理出产品交付过程中的服务投诉，按测量内容进行分类统计。2. 销售组负责每半年向顾客发放“顾客满意程度调查表”，并根据收回的“顾客满意程度调查表”内容进行分类统计。
四、满意率计算及结果利用
本次调查采用四舍五入法对各项指标进行评分，总分为100分，分别对应好、较好、一般、差四个层次，分别为100分、80分、60分、40分。满意率=实际得分/总分×100。根据调查结果，满意率≥80为顾客满意，否则为顾客不满意。
销售组每半年负责将和统计内容进行综合，按顾客满意程度测量内容进行分析，得出该半年顾客满意程度结果。主管经理根据测量结果组织改进产品交付服务。
五、结论
通过本次调查，我们了解到公交车满意程度涉及多个方面，包括销售计划员开票的及时性、产品保管员发货的及时性、交付过程中的服务态度等。为了提高顾客满意度，我们需要持续改进公交车服务，关注这些方面的优化。通过测量顾客满意程度，我们可以为持续改进提供依据，确保最大程度地满足顾客要求，从而提高整个公共交通行业的服务水平。