经过一年多的努力，我深感责任重大。作为一名酒店员工，我始终秉持着以店为家的思想，全心全意为酒店服务。现将我的工作情况进行总结。
一、营业方面
自20X年X月X日起，我所在部门的客房出租率从X%提高至X%，平均房价从X元提高至X元。客人主要来源于政府部门、大型国有企事业单位及酒店会员，散客、长住房、网络预定等入住的客人较少，导致酒店的入住率及房价出现较多波动。
二、人员方面
由于我国本地人口较少，企业以国企为主。从业酒店人员招聘难度较大从而降低招聘质量；客房从业人员总体文化水平偏低、年龄偏大，相对的理解潜力较差。外加人员一向处于缺编状态，从20X年X月起客房入住率的不断提高导致工作强度的不断增大，使工作质量提高较慢，到了20X年X月份开房率到达新高，很多员工疲惫不堪对工作质量有所松懈，对自身要求不严，这也是十分遗憾的地方。在近期对每个员工尽量做到事事“公开、公平、公正”，对做得好的员工进行内部奖励，对工作不到位的员工按制度进行处罚，员工都能客心工作。
三、员工培训及对客服务
1、礼貌礼仪：规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。
2、不断提高自身素质：通过学习、请教，充实自己，提高专业知识和服务水平。
通过这段时间的工作，我发现自己仍有不足的地方，有待改进，如专业知识不够丰富，预备通过加强学习来提高自身的专业知识和服务水平。明年我的计划是：1、一如既往的地认真做好每一天的每一项工作。2、认真学习酒店工程部的知识，利用休息时间进行培训。3、多学习酒店相关知识，充实自己。努力使自己的工作更上一个新的台阶。
总之，我会继续努力，为酒店的发展贡献自己的一份力量。