20x年，是我收获最大的一年，也是进步最大的一年。在这一年里，我坚持以高标准严格要求自己，兢兢业业做好本职工作，较出色地完成了领导交给的各项工作任务，个人工作能力得到很大的提高。现将20x年度工作及20x年工作计划具体总结安排如下：
一、20x年度工作总结
1. 优质的服务理念
我每日按时到岗，做好班前准备，准时参加晨会，以优质文明的服务为标准，接待每一位客户，耐心详细地宣传本行业务规章和相关产品，回答客户疑难问题。记得有一次一位个体工商户拿来十多万零乱不整的钱来到支行存款，我专心迅速整理清点打捆，很快把准确数字告诉了顾客，顾客连声称赞。过一段时间这位顾客把存到其他银行的存款也转到了我行。这件事让我深刻地认识到，要想将业务做好，必须坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念。
2. 良好的工作态度
为了实现“用户满意第一”，我除保证每一天提前做好班前准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等；并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，理解我行产品。对优质客户，我基本使用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。曾多次受到客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。
二、20x年工作计划
1. 进一步提升个人业务能力，不断学习新业务，尤其钻研个金业务。
2. 保持良好的工作态度，认真执行单位里的各项规章制度，以用户满意为宗旨，努力为储户带给规范化和优质的服务。
3. 加强团队协作，与同事团结、努力、奋斗，共同为银行的发展贡献力量。
回顾过去的一年，我在工作中取得了一定的成绩，但也存在不足之处。在新的一年里，我将继续努力，不断提升自己的业务能力和服务水平，为银行的发展做出更大的贡献。
此致
敬礼！
20x年X月XX日