尊敬的各位领导：
您们好！我是来自[部门名称]的[员工姓名]，很荣幸能够向您们汇报我在过去一年中的工作情况和成绩，同时也感谢公司对我的培训和关心。
首先，我想对过去一年的工作进行总体回顾。作为一个企业的员工，我深知我们的首要任务是围绕企业的中心工作，尤其是作为服务性部门的客房部，我们更是要努力提高清洁质量，为企业创造更好的收益。在过去的一年中，我们团队经过共同努力，完成了领导在我们去年工作会议上下达的任务，有经营指标的部分都取得了完成。同时，我们也把节约工作贯穿始终，尽最大的努力降低成本，为集团节省了大量的利润。
其次，我想详细介绍一下我在过去一年中完成的工作。我首先学习并规范了岗位服务用语，努力提高对客服务质量。为了更好地体现从事酒店人员的专业素养，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。我坚信好东西贵在坚持，贵在温故而知新，因此我会继续加大学习应用的力度。
然后，我想谈谈我在工作中遇到的一些困难和挑战，以及我如何克服这些困难。在过去的一年中，我遇到了许多子系统学习时间及实践机会不足的问题，但我始终坚持学习，不断提高自己的专业技能。同时，我也积极向同事请教，争取在短时间内掌握各种技能。
在未来的工作中，我会继续努力，提高自己的专业素养，为企业的中心工作做出更大的贡献。我会更加努力地学习，争取掌握更多的技能，为企业的经营目标做出更大的贡献。同时，我也建议公司可以适当增加员工培训自身专业知识、了解行业最新动态，有利于员工水平提高及公司对行业调整的掌控；员工福利制度完善，提高工作积极性及工作效率。
最后，我再次感谢公司对我的培训和关心，我会继续努力，为公司的发展做出更大的贡献。
谢谢！
[员工姓名][日期]