一、引言
烟草送货员是烟草行业的重要组成部分，他们直接与客户接触，提供服务，他们的服务质量直接影响着客户的满意度，也间接地影响着烟草行业的形象和口碑。为了确保服务质量，提高工作效率，我们烟草送货员进行了自查工作。本报告将围绕自查工作的内容、结果和未来的工作方向进行阐述。
二、自查内容
本次自查工作主要从以下几个方面进行：
1. 送货服务质量：包括送货时间的准确性、送货数量的准确性、送货地点的准确性等。
2. 客户服务态度：包括对客户需求的满足程度、对客户问题的解答程度、对客户意见的收集程度等。
3. 送货流程的合规性：包括送货流程的规范性、送货流程的效率性、送货流程的及时性等。
4. 送货物品的安全性：包括送货物品的完整性、送货物品的准确性、送货物品的及时性等。
三、自查结果
通过自查，我们发现以下问题：
1. 在送货服务质量方面，我们的送货时间、数量和地点都有所偏差，需要加强送货时间的准确性和送货地点的准确性。
2. 在客户服务态度方面，我们对客户需求的满足程度较低，对客户问题的解答不够及时和准确，需要提高客户满意度。
3. 在送货流程的合规性方面，我们的送货流程存在一些不规范和低效的地方，需要加强送货流程的规范性和效率性。
4. 在送货物品的安全性方面，我们需要加强送货物品的完整性和及时性。
四、整改措施
针对自查结果，我们提出以下整改措施：
1. 提高送货时间的准确性和送货地点的准确性，可以通过制定送货时间表，加强送货路线的熟悉程度，提高送货效率等方式实现。
2. 提高客户满意度，可以通过加强客户服务培训，提高客户服务水平，及时解答客户问题，提高客户满意度。
3. 加强送货流程的规范性和效率性，可以通过制定明确的工作流程，提高送货效率，减少送货过程中的不规范行为。
4. 加强送货物品的完整性和及时性，可以通过加强物品检查，提高送货效率，确保送货物品的完整性和及时性。
五、结语
通过本次自查工作，我们发现了一些问题和不足，但同时也看到了自身的优点和优势。我们将以此为契机，加强自我改进，提高服务质量，为客户提供更好的服务，为烟草行业的发展做出更大的贡献。