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一、引言
物业服务企业年检自查是规范企业行为、提高服务质量的重要手段。根据我国相关法律法规和政策要求，物业服务企业每年需要进行一次年检自查，以验证企业的资质、管理和服务质量。我司为了确保物业服务质量和 compliance，对公司的各项运营和服务进行了全面、细致的自查，现将自查情况汇报如下。
二、基本概况
我司作为一家专业的物业服务企业，秉承“业主至上，和谐共赢”的服务宗旨，以业主需求为导向，严格规范物业服务标准。公司拥有专业的物业管理人员，持证上岗，确保服务质量。目前，我司共开发住宅小区xx个，建筑总面积达xxx平方米，其中实施物业服务管理的住宅小区xx个，管理面积达xx平方米。
三、服务质量自检
1.投诉（需求）受理及业主满意度情况：20**年1月份至3月31日，共受理投诉（需求）电话及来访件，其中需求咨询类件，投诉类件，售后保修、维修类4105件；已完成件，未完成件（主要为售后漏雨维修待验证的方面或业主不在本地，不急于维修的），综合完成率%。在业主满意度调查方面，我公司采取的是客服部随机抽取业主的方式每季度进行一次问卷调查，每月进行现场采访的形式了解业主的相关意见及建议。通过客服部的综合调查，一季度业主对我公司的综合满意度在95分以上。
2.收费情况：按照工作方针目标及总预算，应收物业服务费和清理三项资金等收费任务，按照物业公司清收计划安排顺利开展。
四、物业管理基础工作
1.严格按照规划要求，明确了小区的建设住宅配套设施和物业用房，截止目前，我们房地产开发公司共开发有住宅小区xx个，均按规定了申报物业用房，物业用房面积约xxx平方米，并将物管用房和小区住宅配套设施纳入物业档案管理。在日常管理工作中，分管负责人深入各住宅小区，查看小区现场的实际工作情况，广泛征询业主意见，根据各小区特点，认真指导各小区物业部门完善工作流程，建立健全物业服务工作流程，24小时值班制度，财务制度，卫生制度，报修制度，门卫保安制度等各项管理制度，并要求各物业服务小区至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。
2.室外封闭统一，空调安装有序。
五、房屋管理与维修养护
1.我司管辖的住宅小区主出入口均设有小区保卫值班室，保卫人员坚持24小时值班制度，并在主要路口设有路标，门幢楼层标示明显，极大方便了小区业主。
2.严遵规划，保护房屋用途。小区内无业主违反《业主规约》，违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途现象。
3.室外封闭统一，空调安装有序。
六、结语
通过本次年检自查，我司对公司的各项运营和服务进行了全面、细致的检查，发现并纠正了一些存在的问题，提高了服务质量和管理水平。在今后的工作中，我司将继续坚持“业主至上，和谐共赢”的服务宗旨，努力提高服务质量，为业主提供优质的物业服务。