一、工作总体情况
在过去的一年里，我紧紧围绕本职岗位工作职责，兢兢业业，踏实工作，较好地完成各项任务。在这个过程中，我不断提升自己的思想觉悟和综合素养，严于律己，真诚待人，努力实现个人与公司的共同发展。
二、思想提高，态度端正
参加工作以来，我在思想上严格要求自己，利用业余时间，不断加强思想理论学习，关注时政。通过加强学习，努力提高自己的思想觉悟，提升自我素养，拓展视野，使自己更好地与时俱进，适应社会和岗位发展需求。
三、严于律己，真诚待人
本年度，我认真学习热力公司的各项规章制度，认真领会公司各项决议，始终与公司党委坚持一致。在工作中，我严格遵守公司的各项规章制度，立足本职，团结同事，尊重领导，服从组织工作安排。我与同事相处真诚相待，虚心向同事们学习，不断提高自己的综合素养，更好地促进自我快速发展和提升。
四、立足本职，做好工作
目前，我的工作部门客户服务部，主要工作资料为做电子版巡检记录、统计水电周、月报表，整理档案、库房账目、内务管理等。工作资料较细较杂，因此，在工作中，我不断培养自我的职责心和耐心，将职责心和耐心的培养放在做好工作首位。我要求自己能够静下心来，认真处理每项工作中的细节，确保工作不在我的范围内出错，不因我耽误工作。
1. 认真做好电子版巡检记录：全年共对x块电子版进行巡检，记录各类问题x次。2. 统计水电周、月报表：对水电数据进行认真核查，按时安质做好水电周、月报表工作，确保每张报表数据准确无误。3. 做好档案管理工作。
五、经验与反思
在过去的一年中，由于工作经验的欠缺，我在实践中暴露出了一些问题，虽然因此碰了不少壁，但相应地，也得到了不少的磨砺机会。这些机会对我来说都是实际而有效的。有了这些不可或缺的经验，和去年的业务水平比起来，此刻的我工作起来明显会感觉较之以往更加的顺手，效率自然就高了。
总结过去一年的工作，我深感自己的不足，但同时，也看到了自己的进步。在今后的工作中，我将继续坚持自己一贯以来“宽以待人，严以律己”的工作格言，并将在不断完善细化自己工作的同时，透过理论与实践相结合的方式来进一步充实自己，从技术层面提高自己的业务潜力。
“百尺竿头，更进一步”。在新的一年里，我将以更加饱满的热情和更高的标准，努力工作，不断提升自己，为公司的发展贡献自己的力量。