一、工作回顾
在过去的一年里，我认真履行岗位职责，努力提高业务水平，以积极、热情、周到的服务态度，赢得了顾客的广泛好评。同时，我也不断反思和总结，努力改进工作方法，提高工作效率。
二、工作亮点
1. 提高服务质量
我始终坚持以顾客为中心，注重细节，提高服务质量。我认真学习业务知识，努力掌握各种服务技能，使自己的服务水平不断提高。同时，我也积极向同事请教，不断学习新的服务技巧，为顾客提供更优质的服务。
2. 加强沟通协作
我注重与同事的沟通和协作，积极与部门经理和其他同事合作，共同完成各项工作任务。我主动分享工作经验，相互学习，共同提高。同时，我也注重与顾客的沟通，耐心解答顾客的问题，为顾客提供满意的服务。
3. 积极参与培训
我积极参加公司组织的各类培训，不断学习新知识，提高自己的专业素养。通过培训，我不仅学到了很多实用的服务技巧，还提高了自己的综合素质，为更好地服务顾客打下了坚实的基础。
三、工作不足
1. 服务意识需要加强
虽然我在服务过程中注重提高服务质量，但有时仍会出现服务意识不足的情况。例如，在繁忙时，我可能会忽略顾客的需求，导致顾客等待时间过长，给顾客带来不便。
2. 沟通协作能力有待提高
在与同事合作过程中，我有时会出现沟通不畅、协作不力的情况。这导致工作效率降低，工作质量受到影响。为了提高沟通协作能力，我需要进一步加强与其他同事的沟通，提高自己的协作能力。
四、工作展望
1. 提高服务水平
为了提高服务水平，我将继续学习业务知识，掌握更多的服务技能，使自己的服务水平不断提高。同时，我也将注重与同事的学习和交流，不断提高自己的专业素养。
2. 加强沟通协作
为了加强沟通协作，我将积极与同事交流，分享工作经验，相互学习，共同提高。同时，我也将注重与顾客的沟通，提高沟通协作能力，为顾客提供更加优质的服务。
3. 积极参与培训
为了提高自己的专业素养，我将继续积极参与公司组织的各类培训，不断学习新知识，提高自己的综合素质。通过培训，我不仅学到了很多实用的服务技巧，还提高了自己的综合素质，为更好地服务顾客打下了坚实的基础。
总之，在过去的一年里，我在工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足。在新的一年里，我将认真总结经验，努力改进工作方法，提高工作效率，为顾客提供更加优质的服务。同时，我也将加强与其他同事的沟通和协作，共同完成各项工作任务，为公司的发展做出更大的贡献。