尊敬的公司领导、同志们：
您好！我作为超市客服经理，现将2020年度的工作历程做个简单的汇报，并对2021年工作作以简单规划。希望通过这次总结对全年工作作以回顾，并总结汲取经验，为今后更好地履行好自身职责奠基铺路。
首先，对超市行业有了更全面的认识。我自加入超市行业以来，从对零售业态的分布、超市的基本知识、商品陈列的基本原则、商品的基本单品分类、盘点的流程及过程控制等方面进行了全面的学习。并通过超市商品力、团队执行力、营销技巧三个方面的学习，不断提升自身综合素质和能力。
其次，是为人处世能力的提高。在工作中，我学会了很多为人处事的方式方法，处理上下级搭档之间关系的能力等。我始终坚持以客户为中心，积极为客户解决问题，提高客户满意度。
在团队建设及内部管理方面，我积极组织部门会议，提高员工团队合作精神和主人翁意识，提升员工的工作积极性。同时，根据业务扩展和人员变动，及时调整部门管理制度，确保部门工作有序进行。
在2021年，我将继续以客户为中心，提高服务质量，提升客户满意度。同时，加强团队建设，提高团队凝聚力，为超市的发展壮大增砖添瓦。
通过一年的实践，自身综合素质和能力都得到了很大提升，具体如下：首先，对超市行业有了更全面的认识。其次，是为人处世能力的提高。再次，在团队建设及内部管理方面，我也取得了一定的成绩。
时光匆匆而过，蓦然回首，超市在稳步发展，个人也在逐步成长。我曾有过恍惚，也有过迷失，甚至堕落，可是每次都能从其中挣脱出来，只因为心中那不灭的信念：宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。为此，我不断从自身的知识储备和处事方法出发，以超市给予我的任务和职位职责为实践点，虚心学习，努力实践，力争自己能通过实际行动为超市的发展壮大增砖添瓦。
通过一年的实践，自身综合素质和能力都得到了很大提升，具体如下：首先，对超市行业有了更全面的认识。其次，是为人处世能力的提高。再次，在团队建设及内部管理方面，我也取得了一定的成绩。
在未来的工作中，我将继续保持这种积极进取的态度，努力提升自身能力，为超市的发展做出更大的贡献。
最后，感谢公司领导和同事们一直以来的关心和支持，让我在工作中不断成长。我会继续努力，为超市的明天贡献自己的一份力量。
谢谢大家！