伴随着新年钟声的敲响，我们告别了2021年，满怀激情地迎来了充满希望的2022年。在过去的一年里，酒店全体员工上下一心、团结一致、努力拼搏，坚定不移地围绕公司提出的工作目标，勤勤恳恳、任劳任怨，积极主动地完成了上级领导交给的各项工作任务，顺利完成了全年营收任务及各项经营指标。部门在做好日常工作的基础上，不断钻研服务技能，努力提高业务管理水平。在思想上严要求、在工作上求实、务实，全方位提升工作质量，2021年，在各部门的大力支持和配合下，酒店平均入住率达到XX%，共接待出售客房XX间，完成经营利润XXX元，其中团队收入XXX元，散客收入XXX元，会议收入XXX元。值此辞旧迎新之际，对过去一年的工作、成绩、经验及不足进行回顾总结，以利于杨长避短，奋发进取，在新的一年里再创佳绩。
一、2021年酒店员工完成以下工作：
1、建立健全部门例会制度、培训制度。为保证服务质量的稳定性，部门根据工作要求设立了晨会制度，对当日的工作在晨会上进行布置和要求，让员工懂得“今天的服务就是明天的市场”，从思想上树立全员销售，让员工把自己的言行、举止都提升到销售的高度上来，让员工意识到自己为宾客提供的优质服务就是在支持销售，从而使全体员工在思想上高度保持一致，保证了各项工作能够落实到位。在部门每周的班组例会中，要求每位管理人员对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置安排，部门经理进行点评和补充强调，充分体现了“严谨、细致、务实”的工作作风。
2、加强员工技能培训。我们组织了多场技能培训课程，包括客房服务、前台接待、餐饮服务等方面的培训，提高了员工的专业技能和服务水平。
3、优化服务流程。我们根据客户反馈和实际工作情况，优化了服务流程，简化了操作程序，提高了工作效率。
4、加强团队建设。我们加强了部门内部员工之间的沟通与协作，提高了团队的凝聚力和战斗力。
二、2021年酒店员工在工作中取得的成绩：
1、提高客户满意度。我们在客户服务方面取得了显著成绩，客户满意度得到了显著提高。
2、提高工作效率。我们通过技能培训、优化服务流程等措施，提高了工作效率，减少了人力资源的浪费。
3、降低成本。我们在日常工作中积极采用节能降耗措施，降低了运营成本。
三、2021年酒店员工在工作中存在的问题与不足：
1、服务意识需要进一步提高。部分员工在服务过程中存在不够积极主动、不够细致等问题。
2、专业技能水平有待提高。部分员工在业务操作方面存在不够熟练、不够专业的问题。
3、团队协作能力需要加强。部分员工在团队协作中存在沟通不畅、配合不默契等问题。
四、2022年工作展望：
1、进一步提高服务质量。我们将继续加强员工服务意识的培养，提高服务质量。
2、提高专业技能水平。我们将继续组织技能培训，提高员工的专业技能水平。
3、加强团队建设。我们将继续加强部门内部员工之间的沟通与协作，提高团队的凝聚力和战斗力。
总之，过去的一年，我们取得了显著的成绩，但仍然存在一些问题和不足。在新的一年里，我们将继续努力，发扬优点，改进不足，为公司的发展做出更大的贡献。