尊敬的领导：
回顾过去的一年，我作为物业主管，在公司老总指导和大力支持下，以及直接领导的领导下，按照公司的工作要求，本着“您的满意是我们永远的追求”的服务宗旨，“以人为本以客为尊以诚为源以质为先”的管理理念，以“上水平创效益树品牌”作为发展目标，以“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条，与全体员工共同努力，开展了一系列的优质服务工作。在此，我对今年的工作进行简要总结，总结经验和教训，找出不足，为明年的工作打好基础。
一、部门日常工作的开展及履行自身工作职责
作为物业主管，我始终勤恳敬业，认真负责，以身作则，遵守公司各项管理规定，努力为本部门员工做好榜样。我积极与团队成员沟通，做好所管辖范围的内部员工管理工作，确保工作的顺利进行。
在过去的一年多的时间里，我参与了公司组织的4次品质培训，也在公司上级领导的支持和公司客服职能部门及本项目领导、同事的共同努力下，取得了一些成绩。
二、有效、合理的安排工作
根据工作实际情况，员工的自身特点，我能较有针对性地分配任务，务求将工作完成，做到更好。在项目20__年5·4青年节活动中，部门人员取得了冠军团队。
三、存在问题与改进措施
虽然我们在一年的工作中取得了一定成绩，但还存在很多不足，有很多需要完善与加强的地方。具体表现在：首先员工整体素质有待于进一步提高。二是与业主的沟通不够，了解不足。三是对公用设备、设施的管理力度还需加强。针对取得的成绩与存在的问题，我们要加强员工的职业素质养成教育，努力提高员工的业务技能，牢固树立“服务于企业，服务于业主”的职业理念，把工作做得更好，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理服务工作，为公司和谐、为业主安居乐业作出我们应有的贡献。
此致敬礼，述职人：xxx
20xx年xx月xx日