尊敬的领导：
您好！我是红山国际大酒店楼面主管农锦妮，非常荣幸向您汇报本年度的工作情况。
首先，我想回顾一下酒店管理规范化、制度化建设的过程。自酒店成立之初，我们便意识到制度的完善及各项工作程序的确立需要在长期大量的实践中方能逐步完成。因此，制度的建立成为一项长期复杂的工作。在部门成立之初，我们就对本部门整体规范与标准作明确规定，相继出台了相关程序化、规范化管理文件。通过不断地摸索和实践，我们逐步完善了各项制度，为酒店的发展奠定了坚实的基础。
在目标考核方面，我们按照已出台的考核实施办法进行考核，针对制定的工作计划，总结实际实施进度，提出需解决的问题，使各项工作落实到人，也以此作为对各部考核的依据。
在日常工作中，我始终关注细节，努力提高自身素质。一方面，我深入研究酒店管理知识，不断充实自我，做到干一行，爱一行，专一行。另一方面，我虚心向领导、同事、员工学习，他们的专业知识、工作方法、营销技巧、为人处事艺术等，都对我有着极大的启发。通过学习与实践的有机结合，我逐步提高自身理论和业务素质。
在员工管理方面，我注重规范管理，提高员工整体素质。针对楼层主管这一岗位，我加强了监督与执行力度，特别是对一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。
在客户服务方面，我努力提高服务质量，确保客户的满意度。我检查各分部的日常工作情况，组织安排各类客人的接待，处理好客人的相关投诉，遇到重大问题及时向经理汇报，与酒店相关部门做好沟通协调，保证餐饮部工作顺利进行。
在团队建设方面，我注重培养团队意识，增加凝聚力。我调动员工的工作积极性，降低员工流动性，树立团队意识，全力以赴、做的更好。
总结过去一年的工作，我认为我们在酒店管理、员工培训、客户服务等方面都取得了显著的成绩。然而，我们也清楚地认识到，还有许多不足之处需要改进。在新的一年里，我们将继续努力，不断提高工作水平，为公司创造更多的价值。
再次感谢领导对我的关心与支持，我会以更饱满的热情投入到新的一年的工作中，为公司的发展贡献自己的力量！
敬请领导批示！
楼面主管：农锦妮年月日