尊敬的宾馆领导、各位同事：
大家好！我作为宾馆客房部经理，很荣幸向大家汇报过去一年来的工作。在过去的一年里，我带领客房部全体员工，在领导的正确指导和各位同事的密切配合下，圆满完成了各项工作任务，取得了一定的成绩。现将我过去一年的工作总结如下：
一、人员管理
作为宾馆客房部经理，我深知员工素质和服务质量对酒店的兴衰至关重要。因此，我始终将提高员工素质和服务质量作为工作的核心。为了达到这一目标，我除了定期组织员工学习宾馆的规章制度和质监部给客房培训礼节操作知识外，还每天早上召开早班会，及时分析纠正卫生服务和员工思想动态方面的问题，引导员工向好的方向发展，从而提高人员素质和服务质量。
此外，我还定期召开客房全体员工大会，总结工作中的好的一面和需要改进的地方，对优秀员工给予表扬，对存在的问题进行警示，使员工明确自己的工作职责和目标，进一步提高人员素质和服务质量。
二、客房卫生服务
客房卫生质量是客房的生命线，我部一直坚持“员工自查、班长检查、经理抽查”的宗旨，确保客房卫生质量的稳定。在客房部缺员的情况下，我部及时调整班次安排，保证客房卫生服务的质量和数量。通过这些努力，客房卫生质量得到了保证，同时也提高了客房的团结协作精神。
三、服务提升
在服务方面，我部始终遵循“热情、主动、礼貌、耐心、周到”的服务宗旨，严格按照服务规范、标准和程序进行服务。通过不断改进服务流程，提高服务质量，赢得了客户的广泛好评。
回顾过去的一年，我深感责任重大，未来充满挑战。在新的一年里，我将继续带领客房部全体员工，紧密团结在领导的周围，刻苦学习，努力工作，不断提高自身素质，为公司的发展做出更大的贡献。
最后，感谢领导和同事们在过去一年里对我的关心和支持，也感谢 self 在过去一年里对我的努力和付出。我会继续努力，带领团队取得更好的成绩。
谢谢大家！