尊敬的领导：
在过去的一年里，我担任农行运营主管，始终秉持着积极向上的态度，全力以赴地处理特殊且重要业务，为客户投诉耐心解答，同时积极引导员工树立爱岗敬业、诚实守信、热爱农行、服务农行、奉献农行的职业道德。
在加强网点业务知识和技能学习方面，我认真贯彻和执行国家相关金融方针政策、法律法规，对上级行的会议和文件精神能理解透彻，并执行到位。今年总行各类业务新品种的推出，各项操作规程的重新修订实施、各种操作系统的上线运行，我都积极参与并组织员工学习。通过晨会、夕会业务学习制度，支行组织柜员集中业务学习和现场指导等方法，使各柜员在较短的时间内全面掌握了各类业务，提高了自身的业务知识和技能，在面对对各类业务时都能熟练的应对。
在加强会计、出纳制度及操作规程方面，我加强对会计工作的规范化管理，使之有章可循，有规可依。在日常工作中，我加强了临柜业务的监督，要求柜员必须规范操作每一笔业务，每一个细节都必须按总行相关文件的规定操作。对于操作过程中碰到的各类问题，我会及时提出，不得对业务随意操作。对于监督过程中发现的相关差错，我会及时组织柜员学习，并及时整改。
回顾过去的工作，我在繁细而又平凡的工作中，有收获，也付出了艰辛和努力，更重要的是锻炼了自己，丰富了阅历。再往后的工作中，我将继续协助行领导，做好本职工作，将我如火的热情奉献给我钟爱的银行事业！
谨此报告！