尊敬的各位领导：
大家好！我是客服中心主管xx，于xx年5月加盟到xx，在今年3月承蒙领导的关爱升职为客服中心主管。今天，我非常荣幸地向各位领导汇报我在20xx年的客服工作总结以及对20xx年的客服工作展望。
首先，我要谈谈团队建设及内部管理。由于客服工作的连续性、业务扩展和校区扩展，以及即将到来的繁忙假期，我们客服人员的招聘成为前期部门团队建设的一项主要工作。经过统计，部门前后共有二十五名员工入职，经过考核淘汰、自动辞职和岗位调动，目前部门在职员工共为18人。为了使部门工作更加有序，我们举行了每月10日的固定部门会议，并在会上总结本月工作及下个月工作部署的同时，每次都会给员工讲一个立志的故事，以提高员工团队合作精神和主人翁意识，提升员工自我定位，并树立员工的信心，让其看到日后的升职发展空间。改革后的客服工作需要从服务转型到销售，让员工的个人福利待遇得到了提升的同时，也增加了学校的收入。今年Q2实行了预算责任制后，员工的工作积极性大量提升，比如大课预算，今年Q1与去年同期相比只增加到%，而到了Q2与去年同期相比就增加到%。除VIP、集训营、少儿、外地市场以及合作办学外，已经完成全年预算%。
其次，我要谈谈20xx年的客服工作展望。在新的一年里，我们将继续坚持以客户为中心，提升服务质量，提高客户满意度。我们将进一步加强团队建设，完善内部管理制度，提高员工的工作积极性和业务能力。我们将不断学习新的知识和技能，以应对不断变化的市场环境。
最后，我要感谢领导的关爱和支持，感谢同事们的合作与帮助。在新的一年里，我们将继续努力，为学校的客服工作做出更大的贡献。
谢谢大家！