尊敬的各位领导：
首先，我谨代表客服团队对各位领导的信任和支持表示衷心的感谢。有了你们的信任和支持，我才能在工作中充满热情和信心，不断追求更高的服务水平。在过去的一年中，我们共同努力，取得了显著的成果，但也存在不足之处，需要在新的一年里继续努力改进。
一、回顾2021年的工作
2021年，我主要负责客户服务指南和咨询热线的管理。在部门工作的安排下，我们按照工作计划和领导安排，工作进展顺利。通过这段时间的实践，我对自己的工作有了更深刻的认识，也发现了自己的不足。
二、工作总结
1. 客服导览管理
作为我院特色服务部和窗口部，我们始终坚持集中培训与岗位相结合的原则，通过督导，实现周训月考核，努力提高导医综合素质。通过培训考核，规范导医工作中语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大日常礼仪检查力度。在实际工作中，医生们都展现出了良好的服务态度，如给顾客倒热水、主动接走行动不便的顾客、为客户提货、现场引导和解答客户问题等。
2. 团队协作与沟通
在过去的一年里，我们团队充分发挥了协同作战的优势，共同解决了许多问题。同时，我们也注重内部沟通，及时了解彼此的工作情况，互相学习，共同进步。
3. 持续改进与提高
在新的一年里，我们将继续总结经验，刻苦学习，使服务更情感化和人性化，为医院的服务水平登上新台阶而不懈努力。
三、展望2022年的工作计划
1. 进一步提升服务质量
我们将继续加强导医的培训和考核，提高导医的服务水平。同时，我们还将加强对客服团队的服务质量监控，确保患者享受到优质的服务。
2. 优化服务流程
我们将继续优化服务流程，提高服务效率。例如，通过引入智能化系统，实现患者信息的高效传递，减少患者等待时间。
3. 加强团队建设
我们将继续加强团队建设，提高团队凝聚力。通过举办团队建设活动，增强团队成员之间的信任和默契。
结语
在新的一年里，我们将继续努力，为医院的发展做出更大的贡献。在此，我谨代表客服团队向各位领导表示衷心的感谢，并祝愿医院在新的一年里取得更大的成就！
述职人：xxx2022年xx月xx日