时光荏苒，岁月如梭。转眼间，充实而繁忙的20xx年已经接近尾声。在这一年里，我和全体职工一起工作、学习和生活，建立了深厚的友谊，同时也在实践中磨练了工作能力，使我的业务能力和管理水平有了很大的进步。我深感这与领导的帮助和大家的支持是分不开的，因此我在此向大家汇报过去一年的工作。
一、坚持理论学习，提高政治素质
在政治学习和道德品质修养方面，我能够做到实事求是、积极进取，常常性的和同事们一起学习各阶段的具有代表性的优秀人物和他们的先进事迹，认真学习、全面领会党的“十八大”精神，坚持集中学习和自学相结合，坚持政治理论学习和业务学习相结合，深入领会精神实质，从而在思想上自觉要求进步，在政治理论水平上有明显进步，在政治敏锐性方面得到了锻炼，个人素养也得到明显进步，自觉做到与时俱进、开辟进取。通过学习，效果明显，到达了“同一思想、进步熟悉、增强素质”的目标。
二、注重政治、业务知识的学习，提高综合素质
认真学习，深刻领会党中央的指示精神，努力提高思想政治素质，为使自己的思想尽快适应新形势、新工作的需要，我注意从提高自身素质做起，深刻领会“十七大”会议精神，并把“三个代表”重要思想贯穿到现实工作中去，树立顾全大局，团结协作意识，促进了班子的凝聚力。
三、严管理，挖内潜
在20xx年，我站的收费任务是xxx万元，任务十分艰巨。为能顺利完成分公司下达的收费任务，在年初协助站长制定了详细的工作计划，有准备的开展工作，逐步完善岗位责任制，挖内潜，堵漏洞，实现了收费任务的增长。通过开展劳动竞赛，将收费任务分解到班组，落实到人头，制定了班组考校制度，做到每天有对比，每月有分析。选拔业务能力强、有组织才能的收费员为班长，实行班长负责制。强化目标，并定期调换收费、发卡及疏导岗位，做到人人会收费，人人会发卡，人人会疏导，培养业务熟练技术全面的收费员。
四、加强团队建设，提升收费服务质量
在“和谐交通，优质服务”活动中，收费站确立了“转变服务观念。优化服务方式，建设和谐收费站”的活动主题，树立了“切实提高收费窗口文明服务水平，打造温馨顺畅的通行环境”的服务宗旨。通过学习先进人物事迹和党员争先创优活动的带动，使无私奉献精神得到了发扬，使全体职工树立了优质服务理念，提升了文明窗口形象，处理好了收费工作与行风建设之间的关系，增强了服务能力，营造了良好的服务氛围，使收费工作迈上了一个新台阶。
过去的一年，我在领导的帮助和大家的支持下，取得了一定的成绩。然而，我也深知自己还存在许多不足之处，需要继续努力。在新的一年里，我将继续努力提高自己的业务能力和管理水平，为收费工作贡献自己的一份力量，为实现交通事业的发展贡献自己的一份力量。