时光荏苒，岁月如梭。在过去的一年里，我深感自己在收费工作中取得的成绩与不足。为了更好地总结经验、改进工作，我决定写一份，对自己过去一年的工作进行梳理与总结。
一、加强业务学习，提高职工的业务水平
为了提高收费工作的准确性和效率，我组织了一系列业务培训活动，鼓励收费人员学习新的收费政策、法规以及相关的业务知识。通过培训，收费人员的业务水平得到了显著提高，为提供优质的服务打下了坚实的基础。
二、加强服务工作的主动性，为客户提供更优质的服务
我始终坚持以客户为中心，积极提升服务意识，主动关注客户需求，为客户提供更优质的服务。在工作中，我积极与客户沟通，耐心解答客户的问题，确保客户享受到高效、便捷的服务。
三、严于律已，不断加强作风建设
在工作中，我严格遵守收费政策，严格执行工作程序，做到公正、公开、公平。同时，我严格要求自己，遵守各项规章制度，尊重领导，团结同事，积极维护收费工作的良好形象。
四、强化职能，做好服务工作
我始终坚持以提供优质服务为目标，努力提高服务水平。在工作中，我积极关注收费过程中的各种问题，及时调整工作策略，确保收费工作的顺利进行。同时，我积极参加各项集体活动，充分展示收费工作的团队精神。
在新的一年里，我将以此述职报告为契机，继续加强学习，提高自己的业务素质，以更饱满的热情投入到收费工作中，为公司的发展做出更大的贡献。同时，我也将虚心接受领导和同事们的批评与建议，不断改进自己的工作，以期在新的一年里取得更好的成绩。
此致敬礼！
收费人：xxx20xx年xx月xx日