尊敬的领导：
您好！在过去的一年里，我担任运营岗位，全力以赴，恪守职责，取得了一定的成绩。在此，我向您汇报一下我的工作情况。
一、业绩方面
在过去的一年里，我主要从基础业务和日常管理两个方面着手，着力提升分理处的业务能力和运营效率。在基础业务方面，我围绕客户需求，不断优化服务流程，努力提升柜员素质，确保分理处工作的稳健推进。在日常管理方面，我根据总行“三化三铁”要求，对分理处原有责任、制度修旧补新，明确新的责任、目标，补充制定了相应的手工登记簿，强化内控、防范风险。通过努力，我取得了一定的业绩。
二、日常管理方面
在日常工作中，我始终遵循公司制度，严格执行各项业务流程，注重协调沟通，保证分理处工作的顺利推进。为了提高工作效率，我积极与各部门沟通，不断优化工作流程，努力提升运营质量。此外，我还注重培养团队凝聚力，通过组织各类活动，增强员工对公司的认同感和向心力。
三、企业文化建设方面
在企业文化建设方面，我积极参与公司组织的各项活动，强化服务理念，增加员工对企业文化的认同感。通过开展研讨、游戏、拓展等各种活动，我司员工的服务理念得到了进一步提升，企业文化建设取得了良好的效果。
总结过去一年的工作，我深感自己的不足，将在今后的工作中继续努力，提高自己的业务能力和工作水平，为公司的发展贡献自己的力量。
再次感谢领导对我的关心和支持，也感谢同事们的帮助与支持。
此致敬礼！
运营岗位20xx年