尊敬的总经理：
在过去的一年里，我作为客服中心的经理，一直致力于为公司提供优质的服务。在此，我向总经理提交我的年终述职报告。
首先，我负责的基础性工作得到了进一步的加强。由于我们公司成立时间不久，人力和物力等方面存在一些不足，但我积极与团队协作，通过优化工作流程，提高了工作效率，使得客服中心的工作得以有序进行。
其次，我加强自身业务知识的学习，提升了自己的工作能力，以便于更好地对员工进行培训。我坚信，只有自身素质的提升，才能帮助员工更好地成长。同时，我也加强与各部门的沟通协作，确保部门间的协同效应得到充分发挥。
再者，我注重微笑服务，希望通过自身的行动，带动周边同事，使微笑服务深入人心。我相信，微笑是最好的服务，也是提升服务品质的有效手段。
在新的一年里，我将继续努力，做好自己的本职工作，帮助公司同事共同进步。我会进一步提升自身素质，加强与各部门的沟通协作，努力提升客服中心的整体服务质量。
总的来说，我在过去的一年里，虽然取得了一些成绩，但也存在一些不足。我将以更加饱满的热情，更加专业的态度，继续努力工作，为公司的发展贡献自己的一份力量。
谢谢！
述职人：20xx年x月x日