尊敬的领导：
您好！我是酒店前厅部的一名员工，很荣幸能够向您呈现我的年度述职报告。在过去的一年里，我始终秉持着对工作的热情和对酒店发展的责任感，努力工作，不断进步。以下是我对过去一年工作的总结和展望。
一、回顾过去
1. 提高服务质量
在过去的一年里，我积极参与了前厅部组织的各类培训，通过不断学习，提高了自己的业务能力和服务水平。为了更好地满足顾客需求，我主动关注顾客反馈，适时调整销售策略，努力提高服务质量。
2. 培训新员工
由于我们部门人员流动性较大，针对这一现象，我积极参与了对新员工的培训工作，通过实际案例分析，帮助他们更快地融入团队，提高业务水平。
3. 关注顾客需求
在日常工作中，我始终关注顾客需求，积极与顾客沟通，了解他们的需求和意见，为他们提供满意周到的服务。
二、展望未来
1. 提高员工的综合素质
为了更好地服务顾客，提高酒店整体服务质量，我计划在未来的工作中，继续加强培训，提高员工的综合素质，包括服务技能、沟通技巧等。
2. 稳定员工队伍
为了减少员工流动性，我将在未来的工作中，更加关心员工，关注他们的需求，帮助他们解决工作中的问题，努力稳定员工队伍。
3. 优化工作流程
我将进一步完善各工作标准及程序，推行质量标准化服务，提高工作效率，减少不必要的错误。
4. 加强与其他部门的协作
在日常工作中，我将加强与酒店其他各部门的协调和合作，确保各项工作顺利进行，为酒店的发展打好坚实的基础。
总结：
过去的一年里，我在前厅部的工作中，始终秉持着对工作的热情和对酒店发展的责任感，取得了一定的成绩。在未来的工作中，我将继续努力，不断提高自己的业务能力和服务水平，为酒店的发展贡献自己的一份力量。请领导批评指正。谢谢！
述职人：***20xx-9-28