前台服务员岗位职责 篇1
前台服务员岗位职责一、礼貌待客，热情服务，使客人满意。
二、掌握客房预定情况和当天客房情况，最大限度地销售即时客房。 三、负责接待客人的工作时，认真查验客人的付款，住宿所需证件等。
四、当面向客人讲清所分配客房特点，房租及宾馆的有关规定，提醒客人贵重物品要妥善保管及代为保管。 五、做好与楼层服务员的联系工作，掌握住客人的动态，追收旅客的拖欠帐款。
前台服务员岗位职责 篇2
岗位职责：
1、熟悉酒店客房产品知识及销售政策
2、按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务
3、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住、换房、退房手续
4、掌握当班预订情况，负责客户上门接待、咨询服务
5、会员卡的推销及会员办理
6、掌握PMS系统、公安系统操作
任职要求：
1、男女不限，中专或高中以上学历，20-30岁
2、五官端正、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、销售意识和责任感
3、能接受轮班制的工作制度
4、有相关工作经验，会简单的英语交流优先考虑