为了全面提升我分理处柜面服务质量，我们以网点负责人为主，进行了认真自查，并发现了一些问题。现将自查报告如下：
一、大堂经理、个人业务顾问在岗情况
我们能够确保大堂经理与业务顾问在岗、出现缺失或不在岗情况时，网点负责人能够及时调整人员补齐。
二、环境整洁和公共物品摆放整齐
由于市行配备了保洁人员，我们可以保证环境整洁，公共物品摆放整齐，没有乱贴宣传告示现象。查询机、ATM、液晶电视正常，便民服务设施市行没有配备。
三、网点员工职业形象、服务礼仪问题
我们没有由于季节交替造成员工着装不统一情况。员工能够坚持做到热情、微笑服务、双手递接和使用文明礼貌用语。只有一名员工系河南籍，普通话讲的不是很标准。
四、驻点人员管理问题
我们不存在保安人员着装不整洁、器械佩带不齐全，行为举止不端等现象。目前除保安之外，没有其他驻点人员。
五、本网点在历次检查中发现的问题整改情况
历次检查中，主要还是体现在服务质量上，做的还是很不够，需要继续努力！另外，新安装ATM一台因为市行某种原因至今不能使用，本网点无法解决。
通过本次自查，我们发现了一些问题，但同时也看到了我们网点的优点。我们将认真对待每一个问题，并采取有效措施加以解决。我们相信，通过我们的努力，我们能够提供更好的服务，为客户创造更多的价值。