紧张而忙碌的一年即将结束，回首过去的一年，我深感收获良多，感悟颇深。在此，我向在座的各位领导和同事们汇报一下我过去一年的工作情况和心得体会。
一、工作总结
过去的一年，我作为领班，在部门经理和领导的指导下，全力以赴地开展了一系列工作。在管理方面，我努力发挥协调作用，积极配合主管和经理做好楼层管理工作。同时，我加强自身学习和提高业务能力，力求为楼层各项工作的正常运行提供有力保障。
在服务方面，我始终坚持以客户为中心，以提高服务质量为目标。通过规范岗位服务用语，努力提高对客服务质量。此外，我还积极引导员工树立节约意识，降低成本，为企业创造更多利润。
然而，在这一年的工作中，我也发现了自己的不足之处。例如，在查房、设施设备及卫生检查方面，有时会出现不够到位的现象。同时，我对员工关心不够，沟通不够顺畅，对员工的工作要求不够严格。针对这些问题，我已经制定了改进计划，力求在下一年的工作中取得更大的进步。
二、展望未来
展望新的一年，我将继续以积极认真的态度，全力以赴地投入到工作中。首先，我将积极配合经理，加强团队合作，确保楼层各项工作的顺利开展。其次，我将更加注重设施设备的检查和维护，确保给客人提供舒适、安全、温馨的环境。此外，我还将加强对员工的培训和教育，提高员工的工作能力和素质，为酒店创造更高的价值。
总之，过去的一年，我收获颇多，感悟良多。在新的一年里，我将以此为契机，继续努力，不断提高自己的综合素质，为酒店的繁荣发展贡献自己的一份力量。
谢谢大家！