以下是一篇关于的范文：
时间如流水，转瞬即逝，一年又即将过去。在过去的一年里，我担任乘务员的角色，为旅客提供了服务。我深刻认识到，作为一名乘务员，我们的工作不仅仅是完成任务，更是传递服务理念，为旅客提供舒适、安全、愉快的旅途。
首先，我通过学习和日常工作积累，对乘务工作有了较深刻的认识和理解。我了解到，乘务工作不仅仅是剪票、打扫卫生等简单的工作，更是一种心灵艺术。乘务员需要用心去感受、体验，才能提供优质的服务。我也认识到了乘务工作的重要性和意义，我们的服务让旅客能体会到企业的精神，让旅客能有一个舒心、愉快的旅途。
其次，我认真学习岗位职能，通过不断的学习和实践，工作能力得到了一定的提高。我不仅学习了乘务工作的相关资料和公司相关规定，还参加了各种培训和学习活动，提高了自己的专业知识和技能。在工作中，我也不断积累经验，通过实践提高自己的服务水平。
在团结协作方面，我深深认识到，个人再完美，也就是一滴水。一个优秀的团队，就是大海，只有使身边的同志，所在的集体共同进步，才是正的进步。因此，我积极与同事沟通，开展批评与自我批评，要求大同，有小异。我也努力处理好与兄弟班组之间的关系，处理好三乘关系，还要处理好车班内部各工种之间的关系。
在精通业务方面，我努力学习各项业务知识，多读书，读好书，以提高自身的业务素质。我不仅学习了乘务工作的相关知识，还了解了航空公司的服务标准和管理要求。在工作中，我也不断积累经验，通过实践提高自己的服务水平。
总的来说，过去的一年里，我在工作中取得了一定的进步，但也存在很多不足之处。在新的一年里，我将继续努力学习，提高自己的工作能力，为旅客提供更好的服务，为公司的发展做出更大的贡献。