在过去的一年里，我有幸担任了__书店的营业员一职，我始终以“急读者之所急，想读者之所想”为服务宗旨，努力提升自己的业务水平，为顾客提供更好的服务。
在思想政治方面，我深刻认识到营业员作为书店最前沿，代表着书店的企业形象，我们的言行都影响着顾客对于书店的印象。因此，我在日常工作中始终以真情沟通读者，热情服务读者，努力做到一、思想政治方面营业员作为__书店的最前沿，代表着__书店的企业形象，我们的一言一行都影响着顾客对于__书店的印象。这就要求我们在与读者直接接触的过程中以真情沟通读者，热情服务读者。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过无数的读者，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是读者最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为读者服务奠定了良好的基础。
在日常工作方面，我主要包括以下几个方面：(1)上架：将新到货的图书根据图书类别、开本大小、厚薄、复本量、图书的内容特点等安排上架，进行适当的摆放展示，做到三个方便：方便看见、方便选购、方便拿取。(2)整理：在营业过程中随时检查卖场书架上图书摆放展示的情况，将被顾客放乱的图书整理归位，使之整齐有序。(3)补缺：查看架上图书的销售情况，对已经售缺的图书品种及时补充上架。
在过去的一年里，我不断学习和提升自己的业务水平，通过领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多，提高了自己的业务水平。同时，我也发现了自己的不足，需要继续努力提升。
在服务方面，我始终以微笑服务为主题，认真观察每一位顾客，认真倾听顾客的诉说，察言观色，通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正购买动机。对有购买意愿的顾客要试探性的向顾客推荐，在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神，要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易。
在未来的工作中，我将以更加严谨的态度，更加专业的知识，更好的服务态度，继续努力提升自己的业务水平，为读者提供更好的服务。
总的来说，过去的一年里，我在工作中取得了一些成绩，但也存在一些不足，我将以更加严谨的态度，更加专业的知识，更好的服务态度，继续努力提升自己的业务水平，为读者提供更好的服务。